سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 8 نوفمبر 2026
Smart Agent تطبيق للآيفون يرد على رسائل وتعليقات المتجر في إنستغرام وفيسبوك وواتساب باستخدام وكيل ذكاء اصطناعي. يُدار التطبيق من قِبل دعاء خالد محمد الصفدي، الأردن ("نحن"). توضح هذه السياسة ما البيانات التي نتعامل معها، ولماذا، وما الذي يمكنك فعله بشأنها. للأسئلة: support@smartagent.social.
من المسؤول عن ماذا
- بالنسبة إلى أصحاب المتاجر الذين يستخدمون التطبيق، نحن من نحدد كيف تُستخدم بيانات حسابك.
- بالنسبة إلى العملاء الذين يراسلون المتجر، المتجر هو المسؤول عن بياناتهم، ونحن نعالجها نيابةً عنه فقط للرد على رسائلهم وتسجيل طلباتهم.
بيانات أصحاب المتاجر
- الحساب: بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. تُحفظ كلمة المرور مشفّرة لدى مزوّد تسجيل الدخول، ولا يمكننا رؤيتها.
- بيانات المتجر: اسم المتجر، والعملة، والهاتف، والعنوان، وساعات العمل، وتفاصيل التوصيل والدفع والإرجاع، وطريقة الرد التي تريدها من الوكيل.
- المنتجات: الأسماء والأسعار والمقاسات والألوان والكميات والصور التي ترفعها.
- الحسابات المرتبطة: عند ربط إنستغرام أو فيسبوك أو واتساب، نحصل على صلاحية الوصول إلى رسائل وتعليقات هذا الحساب التجاري حتى يقرأها الوكيل ويرد عليها، وإلى نشر المنشورات التي تطلب نشرها.
- الاشتراك: تتولى Apple الدفع. نستلم حالة اشتراكك (فعّال، تاريخ التجديد، الاسترداد) عبر RevenueCat، ولا نرى بيانات بطاقتك أبداً.
- سجلات الاستخدام: عدد طلبات الذكاء الاصطناعي التي استخدمها متجرك وتكلفتها، دون نص الرسائل.
بيانات عملاء المتجر
- الرسائل والتعليقات التي يرسلها العملاء للمتجر تُقرأ عند وصولها حتى يرد الوكيل. الصور التي يرسلها العميل تُمرَّر إلى الذكاء الاصطناعي لإيجاد منتجات مطابقة، ولا تُحفظ.
- سجلات المحادثات: اسم العميل واسم المستخدم، وآخر وقت راسل فيه، وهل يرد الوكيل أم صاحب المتجر.
- الطلبات التي تتم عبر الوكيل: الاسم، واسم المستخدم، والهاتف، وعنوان التوصيل، والمنتجات، والملاحظات، وأي طلب إرجاع.
- لا نحتفظ بنسخة من المحادثات نفسها، فهي تبقى في إنستغرام أو فيسبوك أو واتساب. يحتفظ خادم الأتمتة لدينا بسجلات تقنية قد تتضمن نص الرسائل لمدة تصل إلى 14 يوماً لإصلاح المشاكل، وتُحذف نسخها الاحتياطية بعد 14 يوماً أخرى.
كيف نستخدم البيانات
- لتشغيل التطبيق: تسجيل دخولك، وعرض منتجاتك وطلباتك ومحادثاتك وإحصائياتك.
- ليتمكن الوكيل من الرد على العملاء، وإرسال صور المنتجات، وإنشاء الطلبات وطلبات الإرجاع.
- لإدارة اشتراكك.
- للحفاظ على أمان الخدمة وإصلاح المشاكل.
لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نستخدم محادثات العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
مزوّدو الخدمة
تعالج هذه الشركات البيانات لصالحنا، فقط لتشغيل Smart Agent:
| المزوّد | الغرض | الموقع |
|---|---|---|
| Supabase | قاعدة البيانات، وتسجيل الدخول، وصور المنتجات | فرانكفورت، ألمانيا |
| Hetzner | خادم الأتمتة | ألمانيا |
| Anthropic (Claude) | الذكاء الاصطناعي الذي يكتب الردود. لا تدرّب Anthropic نماذجها على هذه البيانات. | الولايات المتحدة |
| Zernio | الربط مع إنستغرام وفيسبوك وواتساب | الولايات المتحدة |
| Meta | إنستغرام وفيسبوك وواتساب، حيث توجد المحادثات | عالمياً |
| Apple وRevenueCat | دفع الاشتراك وحالته | الولايات المتحدة |
عند نقل البيانات إلى مزوّد خارج بلدك، نعتمد على الضمانات التعاقدية لدى ذلك المزوّد، مثل البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب والمتجر والمنتجات والطلبات والمحادثات: طوال وجود حسابك.
- السجلات التقنية: حتى 14 يوماً، وحتى 28 يوماً في النسخ الاحتياطية.
- عند حذف حسابك تُحذف بياناته فوراً، ومن النسخ الاحتياطية لدى مزوّدينا خلال 30 يوماً. راجع طريقة حذف الحساب.
حقوقك
يمكنك طلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، عبر مراسلتنا على support@smartagent.social. وحسب مكان إقامتك (مثلاً بموجب اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR، أو أنظمة حماية البيانات في السعودية أو الإمارات) قد يحق لك أيضاً الاعتراض على بعض الاستخدامات أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.
إذا كنت عميلاً لمتجر يستخدم Smart Agent، تواصل مع المتجر أولاً، وسنساعد المتجر في الرد على طلبك.
الأمان
تُشفَّر البيانات أثناء النقل (HTTPS)، ويخزّنها مزوّدونا مشفّرة. ولا يرى كل متجر إلا بياناته.
الأطفال
Smart Agent أداة للأعمال، وليس موجّهاً لمن هم دون 18 عاماً.
التغييرات
إذا غيّرنا هذه السياسة، سنحدّث التاريخ أعلاه. وإذا كان التغيير جوهرياً، سنخبرك داخل التطبيق.
في حال وجود اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، تُعتمد النسخة الإنجليزية.