الدعم

راسلنا على support@smartagent.social بالعربية أو الإنجليزية، ونرد خلال يومي عمل. اذكر اسم متجرك، وأرفق لقطة شاشة إذا واجهت مشكلة.

أسئلة شائعة

الوكيل لا يرد على الرسائل

تأكد من ثلاثة أمور في التطبيق: أن الوكيل مفعّل للمتجر (الرئيسية)، وأن اشتراكك فعّال (الإعدادات ← الاشتراك)، وأن القناة ما زالت مربوطة (الإعدادات ← القنوات). وإذا حُوّلت المحادثة إليك، يبقى الوكيل صامتاً فيها حتى تفتحها من تبويب الرسائل وتضغط إعادة تشغيل الوكيل.

لا أستطيع ربط حساب إنستغرام

يمكن ربط حسابات إنستغرام الاحترافية فقط (أعمال أو صانع محتوى). في إنستغرام اذهب إلى الإعدادات ← نوع الحساب والأدوات ← التبديل إلى حساب احترافي، ثم حاول مرة أخرى.

متى يحوّل الوكيل المحادثة إليّ؟

عندما يطلب العميل التحدث مع شخص، أو يشتكي، أو يسأل عن شيء لا يستطيع الوكيل الإجابة عنه من بيانات متجرك ومنتجاتك. ستظهر المحادثة في تبويب الرسائل وفي الرئيسية.

كيف ألغي اشتراكي؟

من الآيفون: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← Smart Agent ← إلغاء الاشتراك. يبقى اشتراكك فعّالاً حتى نهاية الشهر المدفوع.

كيف أحذف حسابي؟

راجع طريقة حذف الحساب.